IP-ATC ZyXEL X8004

ZyXEL X8004 - універсальна комунікаційна система IP-телефонії з функціями IP АТС і Call/контакт центру

Універсальна комунікаційна система IP-телефонії X8004, спеціально розроблена, для організацій, активно використовують інформаційні технології з метою підвищення ефективності бізнесу. X8004 реалізує в одному компактному пристрої всі функції традиційної і IP-АТС, контакт-центру та центру обробки викликів, IVR і записи розмов, факс-сервера, відправки поштових, SMS- і IM-повідомлень. Ключові нововведення системи - швидка візуальна настройка телефонної мережі підприємства і сценаріїв обробки телефонних викликів, вбудований SQL-сервер, зручна інтеграція з зовнішніми базами даних та інформаційними системами, додатками комп'ютерної телефонії та бізнес-процесами підприємства.

X8004 заснована на промислової платформі x86, виконана в металевому корпусі висотою 2 юніта для установки в 19-дюймову стійку, спроектована і протестована для роботи в умовах 24x7. Система надлишкової вентиляції та функції моніторингу апаратної частини і стану окремих компонентів (в тому числі жорстких дисків) гарантують безперебійну роботу. Для підключення до мережевої інфраструктури підприємства і глобальної мережі передбачені два порти Gigabit Ethernet. Для роботи з мережами традиційної телефонії в X8004 може бути встановлено до чотирьох транкових модулів з інтерфейсами FXS, FXO або E1.

Технічні характеристики :

Апаратна база

• Настольное виконання, настінний монтаж або установка в телекомунікаційну стійку 19 '' (висота 2U, можливість установки напрямних рейок)
• Індустріальна x86 платформа:
• PICMG PCB
• Intel E6300
• 2 Гб RAM
• 500 Гб HDD SATA
• Підтримка USB 2.0
• Два порту Gigabit Ethernet (100/1000 Мбіт/с) для підключення до Інтернету і корпоративної мережі.
• Чотири слоти для установки голосових модулів зовнішніх і внутрішніх ліній:
• Модуль M8T1E1 - 1 порт T1/E1 PRI.
• Модуль M8FO8 - 8 портів FXO для підключення зовнішніх аналогових телефонних ліній.
• Модуль M8FO4FS4 - 4 порту FXO для підключення зовнішніх аналогових телефонних ліній і 4 порти FXS для підключення телефонних або факсимільних апаратів.
• Чотири порти USB (HID, Mass Storage).
• Додатковий відсік для установки жорсткого диска.

Ємність системи

• Число внутрішніх телефонних ліній (SIP, FXS, CTI)
• Максимальне значення: 256 користувачів
• Число зовнішніх телефонних ліній (FXO, E1 , SIP-транки)
• Максимальне значення: 196 ліній
• Максимальне число одночасних телефонних розмов:
• З функцією перекодування: 64
• Без перекодування: 196
• Максимальне число учасників конференц-зв'язку: 196
• Ємність пам'яті для запису телефонних розмов і зберігання голосової пошти (кількість годин): 48000
• Характеристики Contact -центру:
• Максимальне число активних оператора: 64
• Максимальне число проектів: 32
• Максимальне число завдань в кожному проекті: 16

Інші характеристики

• Фізичні розміри: 426 (Ширина) x 445 (глибина) x 90 (Висота) мм
• Електроживлення від мережі змінного енного струму 100-240В, 50/60Гц
• Внутрішній блок живлення потужністю 300Вт, MTBF 100000+ годин
• Максимальна споживана потужність (без модулів зовнішніх і внутрішніх ліній): 113 Вт
• Діапазон робочих температур: від 15 до 40 ° C
• Відносна вологість: від 20 до 95%
• Маса (без додаткових модулів): 10 кг

Функціональні можливості

• SIP v2 (RFC 3261)
• SDP (RFC 2327)
• RTP (RFC 1889)
• Підтримка кодеків G.711 a/μ, G.729, GSM.
• Підтримка відео H.264.
• Підтримка DTMF (inband, RFC 2833, SIP Info).
• Загальна і приватна записники необмеженого обсягу.
• Обробка та маршрутизація на базі візуальних сценаріїв з урахуванням Caller ID, Called ID, поточних значень часу і дати, станів ліній і напрямів, статусів користувачів і внутрішніх номерів і т.д.
• IVR-сценарії необхідної вкладеності і розгалуження.
• Настроювані черзі на всіх внутрішніх номерах.
• Уде іржання дзвінка, переклад дзвінка.
• MoH (Music on Hold) - програвання мелодії (певної, зі списку, з каталогу) із зазначенням місця в черзі і часу очікування.
• Багатосторонні конференції різного рівня (закриті, відкриті, селекторна нарада).
• Переадресація дзвінка на базі сценаріїв, глобальний пошук абонента, інформування про пропущений виклик (або голосової пошти) через IM, SMS, E-Mail, голосове сповіщення.
• Hunt-групи для групових дзвінків з різними алгоритмами обходу. Дозволяє реалізувати базовий функціонал Call-центру без додаткових ліцензій.
• Перехоплення дзвінків в групі або по набраним номером.
• База даних зберігання деталізованої інформації про дзвінки. Можливість віддаленого доступу. Побудова статистики з графічним відображенням. Експорт в Excel.
• Вбудована система внутрішнього IM-чату з гарантованою доставкою повідомлень в CTI-додатку.
• Клієнт зовнішніх IM-чатів (ICQ, Jabber) з можливістю прийому і відправки повідомлень.
• Поштовий клієнт (smtp, pop3, imap) з можливістю прийому і відправки пошти в різній кодуванні з вкладеннями.
• Інтеграція з провайдерами SMS-сервісів (Zanzara, MessageGroup) на прийом і відправку SMS-повідомлень з відстеженням статусу доставки (наприклад, для організації масової розсилки SMS-повідомлень клієнтам).
• Система глибокого протоколювання подій.

Contact-центр

• Contact-центр вхідних дзвінків.
• Contact-центр вихідних компаній.
• Динамічна прив'язка ресурсів до проектам Contact-центру.
• Розумні черзі з урахуванням пріоритетів клієнтів.
• Вихідний дзвінки з використанням прогресивного і розрахункового алгоритмів.
• Інтеграція з зовнішніми БД клієнтів.
• Моніторинг в реальному часі загру ЗКІ ресурсів Contact-центру, проектів, завдань.
• Статистика, написання власних вибірок на SQL.
• Графічне відображення статистики.
• Контрольні події.

Додаток ZyXEL CTI

• Безкоштовний софт-клієнт, повністю функціонально замінює VoIP-телефон, з можливістю управління селективними конференціями, відео-дзвінками, особистим кабінетом.
• Розмежування доступу до функцій на базі прав доступу.
• Управління X8004 через графічний інтерфейс розділу "Адміністрування".
• Управління дзвінками на базі http-запитів виду http://localhost: 4055/& amp; callto = xxxxxxx, де xxxxxx - номер набирається телефону. Можливо управління функціями "Набрати номер", "Покласти трубку", "Утримання", "Переклад" і т.д.
• Підтримка USB-телефонів (Yealink OCX, CyberPhone) і будь-яких USB-гарнітур, управління гарячими клавішами з клавіатури.
• Вбудований IM-чат з гарантованою доставкою повідомлень при вході в систему.
• Доступні розділи для повного робочого місця (всі настройки відключаються через права доступу):
• Телефон - модуль роботи з телефонною лінією:
• Набір номера.
• Відповідь на вхідні дзвінки.
• Відео-дзвінки.
• Конференції:
• Відкрита конференція.
• Приватна конференція з можливістю подати заявку на вхід.
• Нарада (конференція за запрошеннями).
• Факс - можливість прийому і відправки факсів.
• Офіс:
• Особистий кабінет з голосовою поштою, замовленими зворотними дзвінками і повідомленнями.
• Співробітники з відображенням поточного статусу всіх внутрішніх абонентів.
• Контакти - особиста і загальна записні книжки.
• З Вонки - можливість подивитися статистику своїх дзвінків і прослухати записані розмови, додати коментарі.
• Переадресація - настройка гнучкої переадресації кожним співробітником з обліків часу і дня тижня дзвінка, мого статусу, номера абонента (відділу і клієнта внутрішньої телефонної мережі, номера клієнтської бази).
• Статистика АТС дозволяє переглядати журнал дзвінків, будувати діаграми (в т.ч. і по шкалі часу) для всіх своїх дзвінків і дзвінків підлеглих співробітників і контрольованих ліній.
• Модулі:
• Дозволяє створювати необхідну кількість http-посилань на зовнішні сторінки, які відображаються в інтерфейсі CTI -Додатків.
• Дозволяє підключати зовнішні системи (в тому числі і CRM) без додаткового ліцензування.
• Contact-центр - режими роботи в Contact-центрі для операторів і супервізорів:
• Робоче місце - інтерфейс оператора зі статистикою роботи в режимі Contact-центру за різними проектами.
• Оператори - відображення стану операторів за проектами в реальному режимі часу.
• Таблиці абонентів - створення і прив'язка таблиць вбудованої і зовнішніх БД до проектів.
• Проекти та Завдання - настройка логіки роботи Contact-центру за різними проектами.
• Сценарії - створення сценаріїв обробки вхідних і вихідних дзвінків по проектам . Можливість створення діалогових форм, спливаючих у операторів під час дзвінка.
• Ресурси - відображення в реальному часі завантаження ресурсів по Contact-центру і за типовими проектами.
• Індикатори - відображення завантаження операторів за шкалою часу .
• Статистика - вибірка даних за стандартними звітами або створення власних звітів на SQL.
• Контрольні події - настройка повідомлень супервізора про різні події в системі і з операторами.
• Адміністрування та інтерфейс управління:
• Карта мережі - візуальне створення телефонної картки мережі.
• Користувачі - створення користувачів і визначення прав доступу в CTI-додатку.
• Внутрішні номера - створення внутрішнього номерного плану, спеціальних номерів, номерів екстрених служб, запуску сценаріїв, і т.д. Створення hunt-номерів (кожен номер в системі може бути груповим) і визначення правил обходу.
• Сценарії - створення сценаріїв обробки дзвінків в АТС.
• Загальні налаштування - настройка АТС, окремих модулів і параметрів підключення до зовнішніх сервісів.
• Параметри апаратури - настройка лінійних карт і мережевих параметрів X8004 (IP-адресація, Firewall, сервіси, мову інтерфейсу, діагностика та ін.)
• Моніторинг - відображення станів всіх дзвінків і ліній в реальному часі, поточний стан апаратної частини, жорстких дисків.

Управління

• CTI-додаток.
• Вбудований FTP-сервер.
• Підключення до віддаленого робочого столу.